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Par email

Notre temps de réponse est en moyenne de 2 à 4 heures

Par téléphone

Notre équipe technique est joignable du lundi au vendredi de :

09h00 – 12h00 puis de 14h00 – 17h00

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Envoyer un mail à l’adresse : [email protected]

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Un ticket est créé puis attribué à un de nos agents

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PRENDRE RENDEZ-VOUS

On s’occupe de tout… 

Une fois l’utilitaire exécuté, nous nous connecterons à votre station de travail afin d’effectuer notre diagnostic. Vous aurez la possibilité d’assister à ce dernier jusqu’a résolution.

Traitement d’une demande

J'envoie un email

Voici notre adresse :   [email protected] 

Un ticket est créé

Toutes les informations relative à la demande ou l’incident y sont renseignés

Il est traité

Le ticket est pris en charge par nos agents afin d’analyser et traiter la problématique et mettrons tout en œuvre pour répondre à la demande

Jusqu'à résolution

Une fois la demande finalisée et validée par le demandeur, celle-ci est fermée et une documentation est faite afin d’enrichir notre base de connaissance

FAQ

Je souhaite vous faire parvenir un document, mais celui-ci est trop volumineux pour être envoyé par mail.

Pour cela, il faut vous rendre sur notre espace de stockage File, et déposer votre fichier.

Est-ce que vous proposez un service d'astreinte pour les demandes urgentes ?

Oui, une équipe 24/7 existe pour prendre en charge de ce type de demandes. Veuillez vous rapprocher de notre service commercial.

Quels sont les délais de traitement d'une demande ?

La prise en compte d’une demande est de 2 heures contractuellement. Toutefois, le temps de résolution pour chaque demande varie entre 15 minutes et 2 jours, en fonction de la nature de la demande et de la charge de travail des équipes techniques.

Existe t'il un portail pour le suivis de mes demandes ?

Oui, il vous suffira de créer votre compte via la notification que vous recouvrerez lors de la création de votre demande (ticket)

Réalisez-vous des interventions sur site ?

Non, sauf sur cas exceptionnel. Il est à noter que ce type d’intervention pourra donner lieux à une surfacturation.

Comment déclarer un problème général et/ou qui impacte plus d'un collaborateur ?

De la même façon lors d’une demande d’assistance classique, il faudra juste inscrire les coordonnées des collaborateurs des personnes impactées.

        Outil de prise en main à distance

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