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Support clients : lun - ven 9h-18h

Contact

Deux chemins

Que souhaitez-vous faire ?

Les demandes commerciales et les demandes d'assistance ne suivent pas le même circuit. Choisir le bon chemin, c'est gagner du temps.

Demande commerciale

Un projet, une migration, une reprise d'infrastructure

Vous n'êtes pas encore client, ou vous souhaitez étendre votre périmètre. Le premier échange est technique et sert à comprendre votre situation.

Remplir le formulaire Assistance client

Un incident ou une demande technique

Vous êtes déjà client. Votre demande est enregistrée sous forme de ticket et suivie par l'équipe jusqu'à sa résolution.

Accéder à l'assistance

Dites-nous ce qui ne va pas, ou ce que vous voulez construire

Deux cas de figure reviennent : soit votre informatique fonctionne mal et vous cherchez quelqu'un qui en prenne la responsabilité, soit vous avez un projet — migration, ouverture de site, mise en conformité, refonte réseau — et vous cherchez un interlocuteur technique capable de le tenir de bout en bout.

Dans les deux cas, le premier échange est technique et sans engagement. Nous vous dirons franchement si nous sommes le bon prestataire pour votre situation.

Comment préférez-vous être contacté ?

    Vous êtes déjà client ? Pour une demande d'assistance, passez par le portail de support : elle y est enregistrée et suivie par l'équipe.

    Les informations saisies servent uniquement à traiter votre demande et sont conservées par VisionCloud. Voir la politique de confidentialité.

      Indiquez, si vous le souhaitez, un jour ou un moment qui vous convient.

      Votre nom et votre numéro servent uniquement à vous rappeler et sont conservés par VisionCloud. Voir la politique de confidentialité.

      Ce que nous nous engageons à tenir :
      Un interlocuteur qui connaît votre infrastructure
      Celui qui répond a installé ce dont vous parlez. Pas de niveau 1 qui déroule un script.
      Un support clients aux horaires écrits
      Support clients du lundi au vendredi, 9h–18h. La supervision, elle, tourne en continu.
      Un périmètre écrit, pas sous-entendu
      Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et sous quel délai : c'est dans le contrat.
      La documentation vous appartient
      Inventaire, schémas et procédures remis et tenus à jour, y compris le jour où vous partez.
      Une infrastructure hébergée en France
      Serveurs dédiés chez OVHcloud, administrés par nos équipes, sans sous-traitance en cascade.
      Une sortie organisée
      La réversibilité fait partie du contrat : accès, sauvegardes et accompagnement du repreneur.

      Nos locaux

      Vous souhaitez nous rejoindre ?

      Voici l'adresse de nos trois locaux. Le standard est commun : où que soit votre interlocuteur, c'est le même numéro.

      Téléphone 01 87 20 20 23 Support clients : du lundi au vendredi, 9 h – 18 h Assistance Portail de support Ouvrir un ticket, prise en main à distance

      128 rue La Boétie, Paris 8e

      La carte est fournie par Google. L’afficher transmet votre adresse IP à Google et dépose ses cookies sur votre navigateur. Rien n’est chargé tant que vous ne l’avez pas demandé.

      Ouvrir l’adresse dans Google Maps, sans rien charger sur cette page.

      Le repère indique le siège social, 128 rue La Boétie, dans le 8e arrondissement. Nos deux autres sites sont à Montgeron et à Boissy-Saint-Léger : le lien « Itinéraire » de chaque fiche ouvre l'adresse dans votre application de cartographie.

      Siège social Paris 8e
      128 rue La Boétie
      75008 Paris
      Itinéraire
      Ingénierie & R&D Montgeron
      43 route de Corbeil
      91230 Montgeron
      Itinéraire
      Support & service client Boissy-Saint-Léger
      3 avenue Charles de Gaulle
      94470 Boissy-Saint-Léger
      Itinéraire