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Nos différentes méthodes de contact
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Par email
Notre temps de réponse est en moyenne de 2 à 4 heures
Par téléphone
Notre équipe technique est joignable du lundi au vendredi de :
09h00 – 18h00
Via Chat
Un technicien répond en direct, du lundi au vendredi de :
09h00 – 18h00
Envoyer un mail à l’adresse :
[email protected]
Un ticket est créé puis attribué à un de nos agents
Une réponse vous sera faite dans les plus brefs délais :
délai moyen 2h à 4h
Téléphone
Notre équipe technique répond au 01 87 20 20 23, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Un ticket est ouvert à l'issue de l'appel pour assurer le suivi de votre demande.
- Ouverture
- Lundi au vendredi
- Horaire
- 9h à 18h
- Numéro
- 01.87.20.20.23
Chat
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Vous recevrez une confirmation de votre rendez-vous par email
Revenez sur cette page à la date et à l’heure choisies
La bulle de discussion s'ouvre sur le bord droit de l'écran, à mi-hauteur, et vous suit pendant que vous lisez la page. Si aucun agent n'est connecté, prenez rendez-vous ci-dessus.
On s'occupe de tout…
Une fois l'utilitaire exécuté, nous nous connectons à votre station de travail afin d'effectuer notre diagnostic. Vous aurez la possibilité d'assister à ce dernier jusqu'à résolution.
Traitement d'une demande
J'envoie un email
Voici notre adresse :
[email protected]
Un ticket est créé
Toutes les informations relatives à la demande ou à l'incident y sont renseignées
Il est traité
Le ticket est pris en charge par nos agents afin d'analyser et de traiter la problématique
Jusqu'à résolution
Une fois la demande finalisée et validée par le demandeur, elle est fermée et documentée pour enrichir notre base de connaissance
Je souhaite vous faire parvenir un document, mais celui-ci est trop volumineux pour être envoyé par mail.
Signalez-le dans votre demande : nous vous transmettons un lien de dépôt vers notre espace de stockage, sur lequel vous pourrez déposer le fichier.
Est-ce que vous proposez un service d'astreinte pour les demandes urgentes ?
Oui, des dispositifs d'astreinte existent, y compris en dehors des heures ouvrées. Les plages couvertes et les modalités dépendent de l'offre souscrite et des engagements prévus à votre contrat. Rapprochez-vous de notre service commercial pour ce qui s'applique à votre situation.
Quels sont les délais de traitement d'une demande ?
Le délai de prise en compte et le délai de résolution dépendent de l'offre souscrite et de la nature de la demande ; les engagements chiffrés qui vous concernent figurent à votre contrat. Hors engagement particulier, nos réponses par e-mail interviennent en moyenne sous 2 à 4 heures ouvrées.
Existe-t-il un portail pour le suivi de mes demandes ?
Oui. Il vous suffit de créer votre compte via la notification que vous recevrez lors de la création de votre demande (ticket).
Réalisez-vous des interventions sur site ?
Non, sauf cas exceptionnel. Il est à noter que ce type d'intervention pourra donner lieu à une surfacturation.
Comment déclarer un problème général et/ou qui impacte plus d'un collaborateur ?
De la même façon que lors d'une demande d'assistance classique : il faudra juste inscrire les coordonnées des collaborateurs impactés.
Outil de prise en main à distance
Session d'assistance ponctuelle via Zoho Assist : un agent vous communique le code de session.